سياسة الاسترجاع والاستبدال
🔄 استرجاع مجاني خلال 14 يوم
نضمن لك حق الاسترجاع أو الاستبدال بكل سهولة
1. مدة الاسترجاع
يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
📅 مثال: إذا استلمت الطلب في 1 يناير، يمكنك إرجاعه حتى 14 يناير.
2. شروط الاسترجاع
لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- ✅ المنتج في حالته الأصلية: لم يتم استخدامه أو تلفه
- ✅ التغليف الأصلي: المنتج في علبته الأصلية مع جميع الملحقات
- ✅ الفاتورة: وجود فاتورة الشراء أو إثبات الطلب
- ✅ ضمن المدة: خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام
3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع
❌ لا يمكن إرجاع أو استبدال:
- منتجات العناية الشخصية: مستحضرات التجميل، العطور، منتجات العناية بالبشرة والشعر
- الملابس الداخلية: لأسباب صحية
- المنتجات المستخدمة: أي منتج تم فتحه أو استخدامه
- المنتجات المخصصة: المنتجات المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات المخفضة: المنتجات في التخفيضات النهائية (Final Sale)
4. خطوات الاسترجاع
- التواصل معنا: تواصل معنا عبر واتساب على +201110760081 وأخبرنا برغبتك في الإرجاع
- تقديم التفاصيل: قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع وصور للمنتج
- الموافقة: سنراجع طلبك ونوافق عليه خلال 24 ساعة
- الاستلام: سنرسل مندوب لاستلام المنتج من عنوانك (مجاناً)
- الفحص: سنفحص المنتج للتأكد من مطابقته للشروط
- الاسترداد: سيتم استرداد المبلغ أو استبدال المنتج خلال 3-5 أيام عمل
5. طرق الاسترداد
💰 استرداد نقدي
يتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي أو عبر الطريقة التي دفعت بها
🔄 استبدال
استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى
🎁 رصيد المتجر
الحصول على رصيد في المتجر لاستخدامه في مشترياتك القادمة
6. رسوم الاسترجاع
✅ استرجاع مجاني في الحالات التالية:
- المنتج معيب أو تالف
- المنتج لا يطابق الوصف
- تم إرسال منتج خاطئ
- المنتج مفقود أجزاء
ℹ️ ملاحظة: في حالة الإرجاع لأسباب شخصية (تغيير رأي)، الاسترجاع مجاني أيضاً خلال فترة الـ 14 يوم.
7. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً:
- تواصل معنا فوراً عبر واتساب
- أرسل صوراً واضحة للعيب أو التلف
- سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً
- لن تتحمل أي تكاليف شحن
8. مدة معالجة الاسترجاع
- 📞 الموافقة على الطلب: خلال 24 ساعة
- 🚚 استلام المنتج: 1-2 يوم عمل
- 🔍 فحص المنتج: 1-2 يوم عمل
- 💳 استرداد المبلغ: 3-5 أيام عمل
تواصل معنا
لبدء عملية الاسترجاع أو لأي استفسارات:
تواصل عبر واتسابرضاك هو أولويتنا. نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة استرجاع واستبدال في الكويت